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零售客戶經(jīng)理培養(yǎng)體系

作者：網(wǎng)站編輯時間：2020-03-18 09:49:39 瀏覽：2128

零售客戶經(jīng)理擔(dān)負(fù)著零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升的職責(zé)，是零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升的發(fā)動機。零售客戶經(jīng)理應(yīng)具備哪些能力素質(zhì)才能成為一名優(yōu)秀的“獵手”，集合多家行優(yōu)秀項目經(jīng)驗，聚本顧問零售客戶經(jīng)理培養(yǎng)體系梳理如下：

一、業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

各商業(yè)銀行零售正在面臨著營銷主動性及戰(zhàn)斗力不足、系統(tǒng)內(nèi)客戶維護不到位、新客戶來源匱乏、產(chǎn)品營銷話術(shù)不專業(yè)等系列問題。

二、崗位分析

基于零售客戶經(jīng)理面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)及現(xiàn)實問題，聚本將零售客戶經(jīng)理系統(tǒng)化培養(yǎng)項目分客戶開發(fā)、產(chǎn)品營銷、客戶維護、專業(yè)技能、工作管理、自我管理六個重點維度開展針對性培訓(xùn)，以達(dá)成人才培養(yǎng)及業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

三、培養(yǎng)體系

以零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升為導(dǎo)向，零售客戶經(jīng)理6大重點能力維度精品課程菜單制定如下：

維度	內(nèi)容	課程匹配	課時
客戶開發(fā)	客戶識別、聯(lián)動營銷	《銀行廳堂“識人識心”聯(lián)動營銷》	2天
	客戶識別、聯(lián)動營銷	《零售銀行優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)、銷售與維護》	1-2天
	外拓營銷	《銀行外拓與社區(qū)營銷活動策劃與實施》	2天
	外拓營銷	《構(gòu)建金融生態(tài)圈——網(wǎng)格化營銷與外拓實戰(zhàn)》	2天
產(chǎn)品營銷	理財及小指標(biāo)營銷（理財、貴金屬等）	《理財投資專業(yè)分析與理財產(chǎn)品營銷》	2天
		《黃金夢工廠 ——銀行貴金屬業(yè)務(wù)營銷實戰(zhàn)》	2天
		《用腦拿訂單--期繳保險與貴金屬業(yè)務(wù)電話實戰(zhàn)訓(xùn)練營》	2天
		《資管新規(guī)實施營銷新思路》	2天
	存款營銷	《銀行存款營銷推動》	1-2天
	存款營銷	《銀行營銷之存款產(chǎn)能提升之道》	1-2天
	沙龍營銷	《客戶沙龍精準(zhǔn)邀約與促成技巧》	1天
	沙龍營銷	《玩轉(zhuǎn)沙龍——營銷活動策劃與組織》	2天
客戶維護	客戶系統(tǒng)使用	《OCRM系統(tǒng)客戶有效分層與深度開發(fā)技巧》	2天
	電話營銷技巧	《一線萬金--電話營銷技巧訓(xùn)練營》	1天
	情感維修、談資	《商務(wù)場合茶文化談資與茶藝》	1天
		《大客戶經(jīng)理談資修煉》	1天
		《話題營銷與鑒賞》	1天
	面談技巧	《客戶心理分析及面談技巧》	1天
專業(yè)技能	商務(wù)禮儀	《商務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練》	2天
	案例營銷（講故事）	《故事羅盤—商業(yè)故事的設(shè)計、應(yīng)用和演繹》	2天
	資產(chǎn)配置	《中高端客戶資產(chǎn)配置與產(chǎn)品精準(zhǔn)營銷》	2天
	商務(wù)談判	《客戶談判技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》	1天
	信貸風(fēng)險	《零售信貸風(fēng)險管理》	1-2天
工作管理	時間管理	《高效時間管理》	1天
	目標(biāo)管理、計劃執(zhí)行	《高效目標(biāo)規(guī)劃與管理》	1天
	創(chuàng)新思維、問題解決	《創(chuàng)新思維與創(chuàng)新實踐》	1天
自我管理	角色認(rèn)知、職業(yè)形象	《職業(yè)化塑造》	2天
	情緒心態(tài)	《成功的自我壓力調(diào)適與情緒管理》	2天
	表達(dá)溝通	《表達(dá)之鑰—清晰、簡練、生動地表達(dá)思想》	2天
	表達(dá)溝通	《人際溝通藝術(shù)實戰(zhàn)訓(xùn)練》	1天
	自我發(fā)展	《塑造和提升職場競爭力》	2天

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