--針對(duì)特定商務(wù)情境活動(dòng)定制研發(fā)

--8次小組分析+5次案例診斷的“互動(dòng)+輔導(dǎo)式培訓(xùn)”

--投資重金拍攝“教學(xué)微電影劇”再現(xiàn)商務(wù)場(chǎng)景

--學(xué)員滿意度超過90%的“版權(quán)課程”

課程背景：

對(duì)于企業(yè)而言，每一位職業(yè)者都是企業(yè)的立體行走名片，對(duì)于個(gè)人而言，個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳播了其內(nèi)在的涵養(yǎng)與價(jià)值；因此，如何盡快幫助每一位企業(yè)員工懂得并運(yùn)用商務(wù)禮儀，并把握好與職場(chǎng)內(nèi)外部客戶交往的科學(xué)與藝術(shù)，繼而打造真正的個(gè)人品牌形象，最終成為企業(yè)實(shí)至名歸的“奢品名片”，已成為企業(yè)全員素質(zhì)與能力提升中的“必修課”。然而，商務(wù)禮儀的培訓(xùn)絕不是若干禮儀規(guī)范的“宣貫與訓(xùn)練”，也不是浮于表面的“形象化妝”，更加不是脫離于商務(wù)本質(zhì)的“花拳繡腿”，而是必須緊密圍繞“商務(wù)交往”這一核心背景，根據(jù)不同的“情境、目標(biāo)、對(duì)象”等要素的科學(xué)運(yùn)用，藝術(shù)表達(dá)。

《新商務(wù)情境禮儀》作為一門專屬版權(quán)課程，區(qū)別于傳統(tǒng)初階商務(wù)禮儀課程（以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的宣講與訓(xùn)練為核心），而是精選出商務(wù)交往中的若干個(gè)具體情境，例如：銷售拜訪、商務(wù)宴請(qǐng)、行政接待、職場(chǎng)內(nèi)外部客戶人際交往藝術(shù)等，從而幫助學(xué)員真正做到化知為行，知行合一，靈活變通的運(yùn)用于日常工作的商務(wù)實(shí)踐中。

課程收益與目標(biāo)：

課程特色：

1.針對(duì)不同商務(wù)情境活動(dòng)定制研發(fā)

2.8次小組分析+5次案例診斷的“互動(dòng)+輔導(dǎo)式培訓(xùn)”

3.投資重金拍攝“教學(xué)微電影劇”再現(xiàn)商務(wù)場(chǎng)景

4.學(xué)員滿意度超過90%的“版權(quán)課程”

課程時(shí)間：

精華版：1天，6小時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)版：2天，12小時(shí)

培訓(xùn)對(duì)象：

中層管理者、部門經(jīng)理

銷售經(jīng)理（骨干）、客服代表、窗口坐席、行政接待等

課程大綱：

原理篇：品牌形象力對(duì)工作產(chǎn)生的影響

一、您就是公司的“立體行走名片”

1)個(gè)人的外在品牌表達(dá)力傳遞出內(nèi)在價(jià)值與涵養(yǎng)

2)客戶的認(rèn)知來(lái)自于特定的評(píng)價(jià)系統(tǒng)

3)把自己打造成公司的“奢品名片”

二、商務(wù)禮儀的核心內(nèi)涵

1)遵循“尊重為本，情境表達(dá)”原則

2)商務(wù)禮儀情境表達(dá)的三個(gè)維度

3)商務(wù)禮儀運(yùn)用的三個(gè)階段

【學(xué)員親身示范、講師點(diǎn)評(píng)、細(xì)節(jié)輔導(dǎo)】

塑造篇：職業(yè)形象的專業(yè)化表達(dá)

一、識(shí)別自我的“職業(yè)形象DNA”

1)自我形象表達(dá)的顯性基因與隱性要素

2)職業(yè)女性的加法疊加原則與減法肅靜原則

3)職業(yè)男性的穿衣穿出的是“秩序與哲學(xué)”

4)職業(yè)男性商務(wù)西裝的選擇與表達(dá)

5)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

二、新媒體時(shí)代的自我形象管理

1)什么是得體的微信頭像

2)個(gè)人“微信朋友圈”的經(jīng)營(yíng)原則

3)新媒體時(shí)代的自我品牌形象打造

【學(xué)員新身示范、講師點(diǎn)評(píng)、細(xì)節(jié)輔導(dǎo)】

商務(wù)情境：銷售拜訪活動(dòng)中的科學(xué)與藝術(shù)

一、銷售拜訪的策略準(zhǔn)備

1)評(píng)估客戶與我之間的信賴度

2) 客戶愿意約見的有效商務(wù)理由

3)拜訪后所獲得的客戶行動(dòng)承諾

二、面對(duì)面拜訪的溝通藝術(shù)

1)建立為客戶著想的銷售溝通思維

2)建立營(yíng)銷溝通安全感的三大策略

3)破除堅(jiān)冰、寒暄客套、謙虛的尺度與分寸

4)握手、交換名片的科學(xué)與藝術(shù)

5)開啟銷售對(duì)話需要避免的雷區(qū)

6)基于雙贏的銷售對(duì)話技術(shù)

【教學(xué)視頻：錯(cuò)失良機(jī)的客戶經(jīng)理與專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手】

公關(guān)交往情境：商務(wù)宴請(qǐng)與饋贈(zèng)禮物

一、宴客前的準(zhǔn)備與注意事項(xiàng)

1)提前了解主客偏好

2)提前抵達(dá)陌生餐廳獲得主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

3)預(yù)算可控與禮數(shù)周到

4)人員搭配、菜品均衡、讓人印象鮮明的技巧

二、宴客過程中的科學(xué)與藝術(shù)

1)座次排序的內(nèi)在含義

2)敬酒細(xì)說（如何斟酒，何時(shí)敬酒，祝酒辭）

3)如何在酒桌上不喝酒或少喝酒

4)女性酒桌氣場(chǎng)指南

5)商務(wù)宴請(qǐng)的節(jié)奏把握與語(yǔ)言分寸

【情境案例研討、角色扮演】

三、商務(wù)禮物饋贈(zèng)

1)禮物分類的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

2)客戶的認(rèn)知取決于禮物的屬性       

3)饋贈(zèng)禮物的合情、合理與合法

4)饋贈(zèng)禮物三原則：走心、建聯(lián)、擊要

【案例分析、情境測(cè)試】

商務(wù)接待情境：行政接待與職場(chǎng)交往

一、商務(wù)行政接待禮儀

1)商務(wù)引見、引導(dǎo)與介紹

2)基于國(guó)情的握手科學(xué)與藝術(shù)

3)交換名片常見誤區(qū)與禁忌

4)座次排序（會(huì)議、合影、主席臺(tái)、談判）

5)會(huì)務(wù)接待流程與會(huì)務(wù)禮儀

【情境分析、角色扮演】

二、內(nèi)部客戶的交往藝術(shù)

1)與同事關(guān)系的坐標(biāo)定位

2)如何與領(lǐng)導(dǎo)相處，如何與同事之間“掏心”

3)如何與脾氣太差的同事相處

4)如何正確看待“職場(chǎng)沖突”

5)職場(chǎng)上的保密原則

6)職場(chǎng)里與領(lǐng)導(dǎo)、同事、高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)的溝通法則

7)了解職業(yè)場(chǎng)所的隱性規(guī)則