突如其來的疫情對各行各業(yè)都造成了一定的影響，銀行業(yè)也不例外。具體到零售業(yè)務(wù)方面，又迎來了哪些變化呢？后續(xù)可采取哪些經(jīng)營策略呢？

零售業(yè)務(wù)正逐漸成為拉動銀行收入增長的重要引擎。以招行、平安為代表的中國國內(nèi)領(lǐng)先銀行紛紛構(gòu)建大零售戰(zhàn)略，從產(chǎn)品導(dǎo)向過渡為客戶導(dǎo)向，重構(gòu)業(yè)務(wù)格局。從各銀行2019半年報(bào)以及季報(bào)中可以看到，絕大多數(shù)銀行均大力開展零售業(yè)務(wù)，并制定了做大零售業(yè)務(wù)的目標(biāo)。

疫情當(dāng)下 數(shù)字化零售業(yè)務(wù)成為主流

傳統(tǒng)零售以物理網(wǎng)點(diǎn)為經(jīng)營支點(diǎn)，但在疫情下，數(shù)字化的零售業(yè)務(wù)成為主流。疫情引發(fā)居民對文旅、餐飲、線下休閑娛樂等支出大幅度減少，居民消費(fèi)意愿恢復(fù)存在不確定性，居民可能在較長時(shí)間內(nèi)對耐用品消費(fèi)持謹(jǐn)慎態(tài)度，或?qū)⒈憩F(xiàn)為持續(xù)抑制具有真實(shí)消費(fèi)場景和用途的消費(fèi)信貸需求，銀行需進(jìn)一步刺激、挖掘消費(fèi)者需求。銀行可構(gòu)建專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營模式，打造多渠道一體化、差異化經(jīng)營模式，構(gòu)建線上線下數(shù)字化協(xié)同運(yùn)營模式。

疫情過后 信用卡、消費(fèi)貸未來市場潛力巨大

隨著消費(fèi)金融的不斷“升溫”，在零售業(yè)務(wù)的各個(gè)板塊中，信用卡業(yè)務(wù)在去年格外受到各家銀行的“鐘愛”，也成為了多家銀行在零售領(lǐng)域的“必爭之地”。

但疫情之下，信用卡、消費(fèi)貸或?qū)⒂瓉砻黠@下滑。信用卡業(yè)務(wù)方面，由于前期部分銀行客戶下沉，疫情下部分客戶還款能力減弱，2月逾期情況料有所增加，銀行可通過適當(dāng)?shù)木€上催收等方式緩解壓力；在消費(fèi)貸業(yè)務(wù)方面，其基于特定消費(fèi)場景，疫情使得消費(fèi)需求被抑制，但考慮客戶相對優(yōu)質(zhì)，并采用按月付息的方式，整體還款情況預(yù)計(jì)受疫情影響相對較?。辉诮?jīng)營性貸款方面，個(gè)體工商戶經(jīng)營所受沖擊較大，個(gè)人經(jīng)營性貸款需求將大幅下降，同時(shí)部分銀行對經(jīng)營困難的業(yè)主采取無還本續(xù)貸、展期等方式予以寬限，整體風(fēng)險(xiǎn)可控。

因不可抗力因素，社會零售總額增速可能在2020年第一季度出現(xiàn)大幅下跌，消費(fèi)作為穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)和提升經(jīng)濟(jì)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，后續(xù)有望出臺一系列的鼓勵政策，屆時(shí)銀行可抓住機(jī)會進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、提升收益。

“非典”促進(jìn)了電子銀行的超常規(guī)發(fā)展，電話銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行等渠道被更多消費(fèi)者認(rèn)可，無現(xiàn)金交易起步。此次疫情期間，業(yè)務(wù)線上化開展程度較高的銀行，業(yè)務(wù)渠道通暢，疫情之后，相信各家銀行在線上化、智能化、自動化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型方面將會投入更多資源。未來，銀行線上業(yè)務(wù)將會全面開花。

來源：中國電子銀行網(wǎng)